Nos degraus de pedra do Coliseu Romano, Xiao Li, que acabara de completar 3 meses de guias turísticos na Europa, segurava um alto-falante comum para contar a história dos gladiadores. No entanto, ao seu redor, havia o barulho dos turistas, e as vozes dos outros grupos turísticos também se misturavam. Vários turistas franceses franziram a testa, claramente sem entender a explicação em inglês, e só puderam seguir a multidão cegamente; quando se mudaram para o Museu do Vaticano, os turistas se aglomeraram em torno do mural "Gênesis", formando uma multidão de três camadas, e Xiao Li teve que gritar alto para repetir a explicação por um longo tempo antes que sua voz fosse forçada - Este não era apenas o problema de Xiao Li. Muitos novos guias turísticos internacionais europeus também falharam nessas questões.
Para liderar um bom passeio na Europa, amar a cultura europeia sozinho não é suficiente. É preciso passar pelo processo de pesquisa, acumular conhecimento cultural, praticar habilidades práticas e escolher as ferramentas certas, passo a passo, para construir uma base sólida. E a Yingmi, que está no campo de equipamentos de guia há 15 anos, e seus planos de solução familiar que são adaptados aos cenários europeus, podem ajudar precisamente os guias turísticos a resolver problemas como barreiras linguísticas e explicações confusas. Pode ser considerado um ajudante confiável.
O primeiro passo: Primeiro, obtenha o certificado e as habilidades linguísticas. Esta é a base para ganhar a vida.
Os requisitos para guias turísticos variam em diferentes países europeus, mas sem um certificado, definitivamente não é permitido. Esta é a chave de nível de entrada. Primeiro, é preciso obter um certificado reconhecido pela União Europeia, como o "Certificado de Guia Turístico Europeu". Obter este certificado não só exige passar no teste de idioma, mas também exige uma compreensão completa da cultura e história europeias. Alguns países podem até exigir testes adicionais sobre conhecimento local - Por exemplo, ao guiar na Itália, saber apenas o Coliseu Romano não é suficiente; é preciso ser capaz de explicar as funções medievais de diferentes áreas de exposição e até saber como os animais eram transportados pelos túneis subterrâneos do Coliseu; ao guiar na França, é preciso estar familiarizado com o pano de fundo dos três tesouros do Louvre, incluindo o número de lâmpadas de cristal no salão dos espelhos e onde o rei realizava as festas de dança no passado.
Alguns países Schengen têm seus próprios certificados independentes, como "Guida Turistica" na Itália e "Reiseleiter" na Alemanha. Com esses certificados, guiar passeios pode poupar muita dor de cabeça - Por exemplo, ao entrar na Galeria Uffizi em Florença, um guia turístico certificado pode pegar a passagem exclusiva e não precisa esperar na fila com os turistas por várias horas.
O idioma é o mais crucial. O inglês deve ser proficiente, e também se deve ser capaz de falar 1-2 idiomas locais europeus - Ao guiar para a Provença, ser capaz de conversar com o proprietário da vinícola em francês pode permitir que você ofereça aos turistas alguns copos de vinho novo; na Oktoberfest de Munique, contar a história da fabricação de cerveja em alemão fará com que os turistas se sintam mais conectados a ela. Mas mesmo o guia turístico mais habilidoso pode não ser capaz de lidar com todos os idiomas menores, como ao encontrar turistas da Suécia ou Portugal, confiar apenas na leitura labial não será suficiente.
Nesse momento, a solução de guia turístico multilíngue da Yingmi entra em ação: Eles têm uma plataforma multilíngue HM8.0, que vem com idiomas principais como inglês, francês e alemão por padrão. Se houver turistas com habilidades linguísticas menores no grupo, eles também podem personalizar o conteúdo em sueco ou português com antecedência. Com o dispositivo de guia turístico i7 da Yingmi, os turistas podem escolher o idioma com o qual estão familiarizados para ouvir, e o guia não precisa mais ficar verificando a tradução multilíngue, apenas se concentrando em liderar a rota e adicionar algumas pequenas histórias.
O segundo passo: Cultivar uma cultura mais profunda e tornar a rota mais detalhada.
As partes interessantes da Europa estão em todos aqueles pequenos detalhes - Na Praça de São Marcos, em Veneza, é preciso saber por que as placas de pedra da praça mudam de cor quando ficam molhadas e têm um pouco de "padrão de pomba"; no Salão Dourado de Viena, pode-se explicar como as partituras da família Strauß foram preservadas, incluindo os detalhes dos instrumentos usados durante a apresentação; ao guiar para Santorini, na Grécia, é preciso explicar aos turistas por que as casas são pintadas de azul e branco, não apenas pela beleza, mas também porque reflete a luz solar do Mar Egeu e a torna menos quente no verão.
Essas coisas não podem ser aprendidas com pressa. Requer muita paciência. Leia regularmente vários livros sobre história da arte europeia, como "A História da Arte" de Gombrich. Não apenas leia o texto, mas também anote os pequenos hábitos dos pintores renascentistas mencionados nos livros. As autoridades de turismo locais costumam oferecer cursos online também, como o curso "Interpretação da Arquitetura Renascentista" oferecido pela Agência Italiana do Patrimônio Cultural. Ao acompanhar, você pode aprender muitos fatos interessantes. Também é melhor fazer alguns passeios com guias turísticos experientes para aprender como eles dão vida à história seca - por exemplo, ao falar sobre as termas romanas, não diga apenas "Foi construída no século II d.C.", mas diga "Os romanos não apenas se banhavam aqui, mas também liam na biblioteca adjacente e compravam lanches nas lojas, semelhante a um centro de lazer moderno, até as crianças adoravam se reunir aqui."
O planejamento da rota também precisa de consideração cuidadosa. Não visite apenas as atrações clássicas. Por exemplo, no "Tour de 10 dias pela França, Itália e Suíça", em Paris, não passe apenas uma hora no Louvre e depois saia. Deixe meio dia para os turistas verem lentamente a "Mona Lisa" e depois verem a estátua de Vênus; em Interlaken, na Suíça, além de visitar Jungfrau Aletsch Bietschhorn, os turistas também podem adicionar um dia de caminhada nas cidades vizinhas para ver como os moradores vivem aos pés dos Alpes e provar o queijo e o fondue locais. Se o cliente tiver requisitos especiais, você também pode criar rotas temáticas, como "O Tour da Cultura Islâmica da Espanha", começando pelo Palácio de Alhambra em Granada e terminando na Grande Mesquita de Córdoba, conectando as histórias arquitetônicas do governo dos mouros.
Ao liderar essas rotas, o sistema de explicação baseado em zona da Yingmié muito conveniente. Ele usa o posicionamento de alta precisão LD e combina três métodos de posicionamento: RFID, infravermelho e WiFi. Da Sagrada Família em Barcelona à Casa Miral, não há necessidade de o guia ajustar manualmente o equipamento. O conteúdo da explicação mudará automaticamente para o tópico "Usando elementos naturais para projetar edifícios" por Gaudi, como aprender com favos de mel para projetar o telhado e como imitar troncos de árvores para projetar colunas. Além disso, possui tecnologia de sinal 4GFSK, que pode separar as vozes de diferentes equipes - mesmo que haja três equipes explicando no salão da Sagrada Família ao mesmo tempo, os turistas ainda podem ouvir claramente "Por que Gaudi fez a espiral da igreja em forma de espiral e esculpiu histórias da Bíblia nela？". Não há necessidade de se aglomerar em torno do guia para ouvir.
O terceiro passo:A prática leva à perfeição, e o manuseio de emergências deve ser forte.
Os guias turísticos europeus têm um dia muito ocupado. Da manhã, quando eles instam os turistas a se reunirem no hotel, à noite, quando ajudam os turistas a resolver problemas de quarto, tudo tem que ser gerenciado. Habilidades práticas ruins definitivamente causarão caos no grupo turístico. Por exemplo, ao liderar um passeio à Torre Inclinada de Pisa, na Itália, é necessário verificar os horários de funcionamento com antecedência e evitar o horário de pico de viagem às 10h, caso contrário, apenas a fila pode levar uma hora; se os turistas quiserem comprar lembranças locais, eles devem ser direcionados às lojas legítimas, e não devem ser levados a comprar produtos falsificados - por exemplo, em uma loja de artigos de couro em Florença, os turistas devem ser informados de como verificar a qualidade do couro para evitar desperdiçar dinheiro.
O gerenciamento de equipamentos também é um grande desafio. Muitos pontos turísticos europeus não permitem o uso de alto-falantes de alta potência. Por exemplo, na Cidade do Vaticano, uma vez que um alto-falante é usado, a equipe os lembrará. Nesse momento, o equipamento leve da Yingmi é adequado: o M7 montado no peitopesa apenas alguns gramas e parece que não está preso, não afetando a capacidade do guia de carregar coisas durante o passeio; a duração da bateria também é de primeira linha, e pode ser carregada uma vez e usada por 24 horas, da manhã à noite sem precisar recarregar no meio. O norte da Europa tem muitos dias chuvosos, e este equipamento também é à prova de respingos, e não tem medo de pegar um pouco de chuva, ainda sendo capaz de usar.
O manuseio de emergências precisa ser praticado. Problemas comuns ao liderar um passeio: turistas se perdendo, adoecendo repentinamente e mudanças climáticas. Por exemplo, no Louvre, em Paris, em um local tão grande, se um turista se perder, abra o sistema de posicionamento da Yingmi e descubra rapidamente onde o turista está, sem ter que gritar por todo o lugar; se um turista tiver mal de altitude durante uma caminhada nos Alpes, ele precisa saber a localização da estação de emergência próxima e, ao mesmo tempo, usar a transmissão em grupo do equipamento para dizer a outros turistas "Não entre em pânico, já entramos em contato com os serviços de emergência, vamos esperar aqui por um tempo", estabilizar as emoções de todos.
O quarto passo:Use as ferramentas tecnológicas certas, e os serviços podem ser atualizados para um nível superior.
Hoje em dia, os turistas que visitam a Europa, especialmente os jovens, preferem experiências mais inteligentes. Se os guias turísticos ainda dependerem apenas de explicações verbais, eles ficarão para trás. O aplicativo de guia turístico inteligente e o mini-programa WeChat da Yingmi são bastante convenientes: basta escanear o código QR no ponto turístico e os turistas podem ouvir as explicações, visualizar fotos e vídeos e ler textos.
O gerenciamento de dados também pode ajudar os guias turísticos a otimizar seus serviços. O sistema da Yingmi pode coletar dados de visitantes, como "qual ponto turístico os turistas ficaram mais tempo" e "quais explicações de idioma eles preferem". Com base nesses dados, ajuste a rota - por exemplo, se for constatado que os turistas passaram mais tempo na antiga casa de Mozart em Salzburgo, na Áustria, da próxima vez que liderar um passeio, deixe mais 20 minutos e conte mais histórias sobre a infância de Mozart; se houver mais turistas japoneses, diga à Yingmi para adicionar explicações em japonês. O sistema também pode gerar relatórios automaticamente, como "Este grupo turístico visitou 12 pontos turísticos, o equipamento Yingmi não teve problemas e a taxa de satisfação dos turistas foi de 92%". Também é conveniente relatar às agências de viagens e pode ser usado para acumular casos para si mesmo.
Para ser um bom guia turístico internacional na Europa, ter entusiasmo sozinho não é suficiente; requer "habilidades duras + boas ferramentas" para melhorar gradualmente - os certificados são a pedra fundamental, o conhecimento cultural é a confiança, as habilidades práticas são a garantia, e as explicações da Yingmi adaptadas aos cenários europeus podem ajudar os guias turísticos a resolver muitos problemas. A Yingmi está neste negócio há 15 anos, cobrindo salas de exposições europeias, pontos turísticos e rotas ao ar livre, e pode personalizar planos de acordo com os tipos de grupos turísticos - para passeios em família, concentra-se na interação, para passeios de alta qualidade, fornece conteúdo profissional. Antes do passeio, eles ensinam como usar o equipamento, e sempre há alguém online 365 dias por ano para o serviço pós-venda.
Com esses suportes, os guias turísticos podem se concentrar mais em contar bem as histórias europeias - afinal, o que os turistas lembram não é apenas a altura da Torre Eiffel, mas o "Quando Mozart construiu esta torre, muitos parisienses se opuseram, dizendo que era feia, mas após sua conclusão, ela se tornou um símbolo" - essas pequenas histórias.
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