Passeando pela Metrópole 'Labirinto da Civilização', o guia de áudio fornece instruções precisas para os visitantes.

Na área de exposição egípcia do Metropolitan Museum of Art em Nova York, a turista alemã Anna está parada em frente a uma múmia do século 12 a.C. - o rótulo na exibição apenas diz "O Caixão do Sacerdote Nebmon", mas não menciona que tipo de feitiços de bênção estão inscritos nos hieróglifos no caixão; na área de pintura europeia ao lado, um casal japonês está olhando para "A Ronda Noturna" de Rembrandt, incapaz de distinguir a "luz e sombra em estilo barroco" na pintura das obras de Rubens do outro lado da sala. O guia de áudio na voz do intérprete continua repetindo apenas "Esta é a obra-prima de Rembrandt"; ainda mais longe na galeria asiática, turistas do Oriente Médio estão tirando fotos de porcelana azul e branca da Dinastia Ming com seus telefones, mas não conseguem entender os símbolos culturais chineses escondidos em "Padrão de Rolo Azul e Verde", e só podem suspirar com o rótulo "Feito durante o reinado do Imperador Xuande da Dinastia Ming".

Como o "teto dos museus do mundo" com mais de 300.000 exposições cobrindo 5.000 anos de civilização humana, o Metropolitan Museum recebe mais de 7 milhões de visitantes estrangeiros todos os anos. Mas para esses viajantes de longe, visitar o Metropolitan Museum é mais como navegar em um "labirinto cultural" - diferenças culturais entre civilizações, a ansiedade de escolher entre uma vasta coleção de exposições e as falhas de experiência em múltiplos cenários. As visitas guiadas tradicionais ou "falam de forma geral sem focar", ou "usam jargões incompreensíveis", ou "perdem a conexão ao se mover entre os salões de exposição". A Yingmi, uma empresa com 16 anos de experiência na indústria de guias de áudio, não teve como objetivo fornecer uma solução única. Em vez disso, com base na diversidade das civilizações, na complexidade do espaço e nas diferenças nas necessidades dos turistas, ela desenvolveu uma solução de tour de áudio flexível e adaptável para ajudar os visitantes estrangeiros a "encontrar, entender e lembrar" na vasta coleção de exposições, realmente compreendendo o brilho da civilização humana.

Ⅰ. As três "armadilhas" em que os visitantes estrangeiros costumam cair ao visitar o Metropolitan Museum

O Metropolitan Museum não é um museu comum - ele "move" túmulos egípcios, palácios europeus e jardins asiáticos para o mesmo edifício, com exposições que vão desde os jarros de cerâmica sumérios de 3000 a.C. até a arte moderna do século 20. A extensão e variedade das exposições são tão grandes que até muitos visitantes locais costumam se perder. Após a visita, os visitantes estrangeiros costumam ficar presos em três problemas, que não podem ser resolvidos simplesmente "imprimindo mais rótulos de idiomas":

1. Diferenças culturais: "Pode ver os símbolos, mas não consegue entender a história"

As exposições do Metropolitan Museum contêm os "códigos" de diferentes civilizações: os hieróglifos nos caixões egípcios, os padrões na porcelana azul e branca chinesa, os padrões geométricos nos tapetes islâmicos e os elementos simbólicos nas pinturas religiosas europeias. Esses símbolos são frequentemente "familiares, mas não compreendidos" pelos visitantes estrangeiros. As visitas guiadas tradicionais ou fornecem apenas informações básicas, como "Este é um manto de dragão da Dinastia Qing", mas não dizem "Dragões de cinco garras representam o poder imperial, e dragões de quatro garras são para a nobreza"; ou forçam a associação de turistas com culturas familiares, como descrever os padrões geométricos nos tapetes islâmicos como "Semelhantes aos mosaicos europeus", o que, em vez disso, induz a uma cognição errada.

Mais problemático é a necessidade de falantes de línguas minoritárias - entre os visitantes estrangeiros do Metropolitan Museum, a proporção de falantes que não são de inglês e espanhol excede 30%. Turistas japoneses, árabes e alemães, muitas vezes sem as explicações correspondentes, só podem "adivinhar a história" em frente às exposições. Uma estatística de uma agência de viagens local de Nova York mostra que, a cada ano, as reclamações sobre o tour de áudio no Metropolitan Museum representam 65% do feedback de turistas que "não conseguiram entender os símbolos culturais", e muitos visitantes só se lembram de "ver muitas coisas antigas", mas não entendem "que civilização essas coisas representam".

2. Coleção massiva: "Cansado do tour, não consegue entender os pontos-chave" O Metropolitan Museum tem mais de 200 salas de exposição permanentes.

Se cada exposição for vista por 3 minutos, levaria 27 anos para visitar todas as coleções - os visitantes estrangeiros geralmente têm apenas 3-4 horas para sua visita, e são propensos à "ansiedade de escolha": eles devem primeiro ver as múmias egípcias ou ir para a área de pintura europeia? O que eles devem priorizar, a porcelana chinesa na galeria asiática ou as gravuras ukiyo-e japonesas? Os tours guiados tradicionais ou oferecem rotas "cronológicas", como "1º andar galeria egípcia → 2º andar galeria europeia → 3º andar galeria asiática", sem recomendar com base nos interesses dos visitantes; ou explicam todas as exposições em cada galeria, como na área de pintura europeia, da Renascença ao Impressionismo, com muita informação, tornando difícil lembrar, e acabando "cansado, mas nada lembrado".

Mais importante, os interesses de diferentes visitantes variam muito: alguns turistas vêm especificamente para fotografar "Nenúfares" de Monet, mas são levados a assistir a meia hora de armaduras medievais; alguns turistas querem aprender sobre a civilização egípcia antiga, mas passam muito tempo na sala de exposição grega sua "explicação uniforme" dificulta que os visitantes estrangeiros "capitem os pontos-chave que desejam ver" dentro do tempo limitado.3. Cenas complexas： "Não consegue ouvir

, a experiência fica presa"As cenas espaciais do Metropolitan Museum são mais complexas do que o imaginado： a galeria egípcia tem um salão subterrâneo escuro com iluminação fraca, tornando o texto nas placas de exibição difícil de ler； as janelas de vidro do chão ao teto na área de pintura europeia refletem a luz solar, interferindo na tela do dispositivo guia； ao cruzar andares ou áreas de exposição, o sinal é frequentemente bloqueado por paredes espessas - depois de ouvir sobre as múmias egípcias na galeria do 1º andar, ao se mudar para a galeria europeia do 2º andar, o dispositivo guia de repente congela, e quando ele retoma, eles perderam a introdução do fundo de "Vênus com o Braço Quebrado"； no salão escuro, ajustar o dispositivo guia resulta em pressionar o botão errado e pular para o conteúdo errado, ou a tela está muito escura para ver a operação claramente, até mesmo a "pausa" requer um longo tempo para encontrar.

Esses "congelamentos de cena" interrompem diretamente o ritmo da visita, especialmente para visitantes estrangeiros que são novos no Metropolitan Museum e não estão familiarizados com as rotas, juntamente com uma experiência guiada não suave, eles provavelmente cairão em um estado "cansado e confuso".

II. Solução da Yingmi： "Não 'seguindo um modelo', mas 'adaptando-se à cena'"

Quando a Yingmi projetou o plano de visita guiada para o Metropolitan Museum, ela não começou com parâmetros técnicos, mas fez com que a equipe ficasse lá por uma semana inteira - seguindo diferentes turistas nacionais para seguir as rotas, registrando onde os visitantes ficaram mais tempo em quais tipos de exposições, em quais cenas eles estavam mais confusos e quais símbolos de civilização eles estavam mais curiosos. Finalmente, o plano apresentado foi todo baseado nessas "necessidades reais", sem recomendações de equipamentos "únicos", apenas "

soluções personalizadas".1. Seleção da coleção： "Não 'cobrir tudo', apenas 'selecionar os pontos-chave'"

Para a "ansiedade de escolha" da coleção massiva, o plano da Yingmi não busca "cobertura abrangente", mas ajuda os turistas a "localizar com precisão seus interesses"：

Recomendações de rotas personalizadas： O plano recomendará rotas diferentes com base no tipo de visitante (amantes da arte, entusiastas da história, turistas familiares) - para os amantes da arte, ele recomenda "área de pintura europeia (Monet, Rembrandt) + área de arte moderna (Picasso)"； para os entusiastas da história, ele recomenda "galeria egípcia (múmias, relevos de templos) + galeria americana (civilização maia)"； para turistas familiares, ele recomenda "área interativa infantil + galeria egípcia (exposições com forte impacto visual)", cada rota é marcada com "exposições-chave + tempo de permanência recomendado", para evitar que os turistas "percam tempo navegando sem rumo".

Mergulho profundo em exposições-chave: Para os "tesouros da coleção" do Metropolitan Museum (como "A Nefertiti Quebrada", o Templo de Dendara no Egito e o Dicionário Imperial Yongle da China), o conteúdo da explicação será mais aprofundado. Por exemplo, ao discutir o Templo de Dendara, será dito: "Este é um presente do governo egípcio para os Estados Unidos. Ele estava originalmente localizado ao lado do rio Nilo e foi movido para o Metropolitan Museum para evitar ser submerso pela água. Os relevos no templo registram os rituais de sacrifício do antigo Egito." Em vez de simplesmente dizer "Este é um antigo templo egípcio."

Apresentação de informações leves

: Evite "bombardeio de informações". A explicação de cada exposição é controlada em 1-2 minutos, focando apenas em "os valores civilizacionais mais importantes + os detalhes mais interessantes" - Por exemplo, ao discutir "Nenúfares" de Monet, será dito: "Os olhos de Monet estavam ruins em seus últimos anos, mas ele usou cores para expressar a luz e a sombra da lagoa em diferentes momentos. Este é um exemplo representativo do 'capturar a beleza do momento' do Impressionismo." Não fale muito sobre teorias da história da arte, permitindo que os turistas entendam facilmente os pontos-chave.2. Adaptação da cena: "Não 'empilhando tecnologias', mas 'resolvendo problemas'"

Para os cenários espaciais complexos do Metropolitan Museum, a solução da Yingmi se concentra em "resolver problemas práticos de experiência". As soluções recomendadas baseadas em cenários são:

Otimização da cena do salão escuro: Para réplicas de túmulos egípcios, salões de exposição medievais europeus, etc., a solução de explicação recomendada é "detecção automática de luz + controle de voz" - A tela irá clarear automaticamente de acordo com a luz, os botões terão uma luz de fundo suave e os turistas podem operar sem ter que ficar perto; ele também suporta comandos de voz, por exemplo, "Explique esta múmia", o sistema irá combinar automaticamente o conteúdo, evitando "tatear no escuro para pressionar botões" na área escura.

Estabilidade do sinal entre zonas: Para os muitos andares e paredes espessas do Metropolitan Museum, os tours guiados tradicionais são propensos a "desconexão entre zonas". A solução adota a tecnologia anti-interferência 4GFSK, definindo "nós de transição de sinal" entre os salões de exposição, de modo que o sinal mudará automaticamente quando os turistas caminharem da sala de exposição egípcia para a sala de exposição europeia, sem a necessidade de reconectar manualmente; para turistas em grupo, a solução de visita guiada em grupo recomendada tem uma faixa de cobertura de sinal de 280 metros, mesmo que os turistas estejam em cantos diferentes do salão de exposição, eles podem ouvir o guia turístico claramente.

Longa duração da bateria e leveza: Considerando que o tempo médio de visita para turistas estrangeiros no Metropolitan Museum é de cerca de 4 horas, o equipamento na solução suporta 12 horas de duração contínua da bateria e é equipado com uma caixa de carregamento portátil, permitindo que os turistas recarreguem rapidamente na área de descanso; o equipamento pesa menos de 100 gramas, o que não é difícil de pendurar no pescoço ou colocar no bolso, e não será cansativo após um dia inteiro de visita.

Conclusão: Deixe que as "histórias da civilização" do Metropolitan Museum sejam compreensíveis para todos os turistas

O encanto do Metropolitan Museum não reside em "quantos objetos antigos são armazenados", mas em ser "a encruzilhada da civilização humana" - Aqui, você pode ver o caixão do sacerdote do antigo Egito e a porcelana azul e branca chinesa se comunicando no ar, e ver pinturas religiosas europeias e tapetes islâmicos compartilhando o mesmo edifício. Para turistas estrangeiros, vir aqui não é para "tirar fotos para postar", mas para encontrar histórias que possam tocá-los entre diferentes civilizações.

A solução de visita guiada por voz do Metropolitan Museum da Yingmi não envolve funções sofisticadas, mas sim se concentra em "ajudar os turistas a entender os símbolos da civilização, encontrar os pontos-chave da visita e resolver problemas de cena". É como um guia "Conheça a cultura, conheça os turistas", segurando a mão de turistas estrangeiros, interpretando hieróglifos na sala de exposição egípcia, distinguindo estilos de luz e sombra na sala de exposição europeia e entendendo padrões de porcelana na sala de exposição asiática, permitindo que cada turista encontre as "histórias da civilização" que eles podem entender e lembrar entre a vasta coleção.

Afinal, bons tours guiados não são "instruções de informação", mas "abrir uma porta" - O que a Yingmi fez é ajudar os turistas estrangeiros a abrir esta porta, tornando a civilização de 5.000 anos do Metropolitan Museum não mais "relíquias antigas" distantes, mas coisas emocionantes ao alcance.