Quando a temporada de beisebol no Fenway Park de Boston começa, Mark, o guia turístico, começa a ter um "momento difícil" - ele leva um grupo japonês para ficar sob a "parede do monstro verde", e logo após terminar de falar em inglês, "Esta parede foi construída em 1934 e bloqueou inúmeros home runs", um turista levanta uma câmera e pergunta: "O que significa 'home run' em japonês? Por que esta parede é verde?"; Ao fazer a transição para o montinho do arremessador, as crianças do grupo familiar latino agarraram sua manga e perguntaram em espanhol: "O arremessador do Red Sox vai treinar aqui?" Mark só conseguiu traduzir lentamente usando um aplicativo de tradução de celular, o que causou um atraso de meia hora. No dia do jogo, foi ainda pior. Os gritos dos espectadores abafaram tudo. Ele ergueu um megafone e gritou: "O primeiro jogo da temporada de abertura de 1912, o Red Sox venceu por 5-3." Os espectadores da última fila nem sequer entenderam "5-3", e finalmente, eles só puderam tirar uma foto ao redor do placar centenário e murmurar: "Ainda vale a pena visitar o Fenway Park."
Como um dos estádios mais antigos da Major League Baseball, o Fenway Park recebe mais de 3 milhões de visitantes a cada ano, sendo que quase 40% são visitantes estrangeiros. Para os guias aqui, as dificuldades de seu trabalho nunca são apenas memorizar "abertura de 1912" ou "recorde de 17 home runs" - trata-se de como realmente "entender" o valor deste estádio para visitantes estrangeiros com diferentes idiomas e diferentes conhecimentos de beisebol - não apenas uma olhada casual na arquitetura, mas obter "o design tático por trás da parede do monstro verde", entender a paixão dos fãs do Red Sox e compreender por que eles têm um apego tão forte a este lugar.
I. Os "Três Desafios" para os Guias do Fenway Park: Multilinguismo, Ruído, Roteiro, A Falta de Qualquer Um Deles Não é Suficiente
Guias que lideraram passeios no Fenway Park sabem que seu trabalho é diferente do de museus ou locais históricos - não há salas de exposição silenciosas, nenhuma ordem de visita fixa, e as perguntas dos turistas são particularmente "dispersas". Apenas confiar no entusiasmo e na memória não é suficiente; eles têm que superar esses três obstáculos:
1. Multilinguismo não é "traduzir palavras", é fazer com que os turistas "entendam o beisebol."
Entre os visitantes estrangeiros no Fenway Park, turistas japoneses, latino-americanos e europeus têm necessidades diferentes: turistas japoneses entendem principalmente de beisebol e querem saber "O Red Sox jogou contra o Yomiuri Giants?" "Qual é mais difícil de rebater, a parede do monstro verde ou a parede externa do Tokyo Dome?" Turistas latino-americanos adoram beisebol, mas não falam inglês, e eles nem conseguem entender termos como "montinho do arremessador" e "home plate"; turistas europeus costumam "visitar com suas famílias", e eles nem sequer sabem as regras do beisebol. Quando o guia lhes disse "O Red Sox ganhou a World Series em 1918", os turistas imediatamente perguntaram "Foi contra a Alemanha?" Eles fizeram uma piada. Outro guia que liderou um grupo japonês foi questionado "A parede do monstro verde tem 37 pés e 2 polegadas de altura. Quantos metros são isso? Essa altura é difícil ou fácil no beisebol?" O guia não estava preparado e teve que procurar a conversão de unidades no local, mas não conseguiu explicar a relação entre "altura e tática", e os turistas não se interessaram.
Então, para os guias, serviço multilíngue não é "traduzir 'home run' para uma língua estrangeira" - é combinar a bagagem cultural dos turistas e o conhecimento de beisebol para explicar os termos "facilmente". Por exemplo, ao explicar "home run" para turistas europeus, deve-se dizer "É como o 'hat-trick' no futebol, o método de pontuação mais poderoso no beisebol"; ao explicar a altura da "parede do monstro verde" para turistas japoneses, deve-se compará-la com "A parede externa do Tokyo Dome é 1,2 metros mais alta, então rebater um home run aqui exige habilidades de jogador especialmente fortes" - só então os turistas entenderão e estarão dispostos a fazer mais perguntas.
2. Contar histórias claramente no meio do ruído é mais importante do que "gritar alto"
Os cenários de ruído no Fenway Park são particularmente especiais - não é apenas "lotado e barulhento": em dias sem jogos, há os sons "zumbindo" de máquinas de manutenção de gramado e as conversas dos turistas; em dias de jogos, é ainda mais exagerado. Os gritos dos fãs, os comentários no local e os chamados dos vendedores de cachorros-quentes se misturam, com decibéis atingindo mais de 80. Amplificadores tradicionais simplesmente não funcionam. O guia turístico grita até ficar rouco, mas os turistas ainda têm que ficar perto para ouvir. Se eles estiverem muito longe, o conteúdo se perde.
Todos os guias turísticos esperam por uma ferramenta que possa "filtrar o ruído" - sem gritar, os turistas podem ouvir claramente ao falar normalmente. Seja a torcida durante o jogo ou o ruído da máquina de manutenção, isso não afeta a explicação. Afinal, a energia do guia turístico deve ser focada em "contar a história", não em "quem tem uma voz mais alta."
3. O roteiro de visita é disperso e os pontos de conhecimento são fragmentados. Eles precisam ajudar os turistas a "conectar a história centenária"
O roteiro de visita no Fenway Park é particularmente disperso: da "parede do monstro verde" no campo externo, ao montinho do arremessador e home plate no campo interno, ao vestiário dos jogadores no subsolo e ao museu de beisebol no andar de cima. Diferentes áreas estão distantes, e a ordem tem que ser ajustada de acordo com o fluxo de pessoas. Quando o guia turístico lidera o grupo, é fácil para "os turistas na frente terem ouvido a explicação, mas os de trás não acompanharam", ou "ao visitar o museu, os turistas esquecem a história do beisebol que acabaram de ouvir."
Um turista de família europeia comentou: "Visitamos o vestiário com o guia turístico e aprendemos que a camisa foi usada em 1931. Mais tarde, quando fomos ao museu e vimos as camisas antigas, não conseguimos lembrar se essa camisa era o estilo original. Depois de visitar, sentimos que cada lugar era interessante, mas não entendemos a relação entre eles e não sabíamos o que aconteceu no Fenway Park nos últimos cem anos."
Para os guias turísticos, eles precisam encontrar maneiras de "conectar os pontos de conhecimento dispersos" - por exemplo, ao ver o antigo bastão de beisebol no museu, eles devem relacioná-lo com "o dono deste bastão rebateu um 'home run de despedida' em frente à 'parede do monstro verde' em 1953"; ao ver a camisa nº 34 no vestiário, eles devem explicar "esta é em memória de Ted Williams, que jogou 19 temporadas de beisebol no montinho do arremessador." Mas confiar apenas na fala é fácil de esquecer, e os turistas também não conseguem se lembrar. Ferramentas são necessárias para ajudar a "conectá-los".
Os guias turísticos do Fenway Park descobriram gradualmente que boas ferramentas não são "um fardo adicional", mas podem ajudá-los a fazer seus trabalhos completamente - não se preocupando mais com "turistas que não entendem", não gritando mais alto e sendo capazes de se concentrar mais em "contar a história do beisebol". Soluções como as feitas pela Yingmi são particularmente adequadas para a cena no Fenway Park:
1. Tornar possível para diferentes turistas "acompanhar o ritmo"
A plataforma de compartilhamento multilíngue da Yingmi acabou de resolver o problema de "turistas que não entendem" - ela cobre 5 idiomas: inglês, espanhol, japonês, alemão e francês. Turistas japoneses podem ouvir "a comparação entre a 'parede do monstro verde' e o Tokyo Dome", turistas latino-americanos podem entender "o significado tático do montinho do arremessador", e turistas europeus podem entender "a World Series não é uma partida de futebol". Se houver necessidade de um idioma pequeno como português ou coreano, ele pode ser personalizado em 72 horas, sem que o guia turístico precise procurar um tradutor temporariamente.
Mais atencioso é "popularizar termos" - não traduções rígidas, mas explicá-los de uma forma que se adapte à cognição dos turistas. Por exemplo, ao explicar "home run" para turistas europeus, o sistema diria automaticamente "semelhante ao 'hat-trick' no futebol, é o método de pontuação mais espetacular no beisebol". Ao explicar aos turistas japoneses a "altura da parede do monstro verde", é necessário acrescentar que "é 1,2 metros mais alta que a parede externa do Tokyo Dome. Rebater um home run aqui é equivalente a rebater um home run de 500 pés no Tokyo Dome." A Yingmi havia proposto anteriormente um plano semelhante para o Tokyo Dome no Japão, e o guia turístico local disse: "As perguntas feitas pelos turistas eram mais aprofundadas. Eles não eram mais apenas 'o que é isso?' mas 'por que foi projetado dessa forma'"
2. Mesmo em meio ao ruído, você pode "ouvir cada palavra"
A tecnologia de redução de ruído digital da Yingmi é extremamente prática para os guias turísticos do Fenway Park - ela pode filtrar com precisão os gritos dos fãs, ruídos de máquinas e ecos. Mesmo quando o guia turístico está falando normalmente, os turistas, mesmo que estejam na plataforma de visualização da primeira base no dia do jogo, podem ouvir claramente "as habilidades de rebatida de Ted Williams". Além disso, o equipamento pode "ajustar automaticamente o volume": em um museu silencioso, o volume será reduzido, não perturbando os outros; quando ficar barulhento no campo externo, o volume aumentará automaticamente, sem a necessidade de o guia turístico ajustar manualmente.
Não há necessidade de se preocupar com o sinal - sua tecnologia de transmissão sem fio pode cobrir todo o Fenway Park, da parede do monstro verde no campo externo à passagem dos jogadores no subsolo, e o sinal não será interrompido. Mesmo que a equipe esteja espalhada por diferentes arquibancadas, como quando os turistas da primeira fila estão assistindo ao home plate e os turistas da última fila estão assistindo à parede do monstro verde, a uma distância de 200 metros, eles podem ouvir claramente as explicações. O guia turístico do New York Yankees Stadium usou-o antes e disse: "A taxa de interrupção do sinal é inferior a 3%, o que é muito mais confiável do que o equipamento anterior."
O design do equipamento também atende às necessidades dos guias turísticos - é um tipo montado no pescoço, não portátil. Quando o guia turístico lidera o grupo, eles podem gesticular livremente "o movimento de arremesso", e os turistas que tiram fotos ou aplaudem não serão obstruídos. O peso é de apenas 18 gramas, e usá-lo por meio dia não causará dor nos ouvidos, tornando-o adequado para uma visita de 3 horas no Fenway Park.
3. Ajude os turistas a "lembrar as histórias centenárias"
O plano de passeio guiado por zona da Yingmi resolve precisamente o problema de "rotas dispersas e pontos de conhecimento fragmentados" - diferentes áreas usam diferentes métodos de explicação:
O campo externo usa "detecção automática", quando os turistas se aproximam da parede do monstro verde, o equipamento reproduzirá automaticamente "Esta parede foi construída em 1934. Originalmente feita de madeira, foi substituída por concreto em 1947. A cor verde era para reduzir a reflexão da luz solar e ajudar os jogadores a julgar a trajetória da bola", sem a necessidade de o guia turístico repetir repetidamente;
O campo interno usa "explicação da equipe sem fio", o guia turístico pode complementar com base na cena no local, como quando está no montinho do arremessador, "Isso é 2 polegadas mais alto que outros estádios. É a vantagem tática do Red Sox, permitindo que o arremessador lance arremessos mais precisos";
O museu usa "explicação por tela sensível ao toque", os turistas podem clicar nos rótulos das exposições para ouvir "Esta camisa antiga de 1918 foi usada pelo proprietário em 1953 e rebateu um 'Home Run de Despedida'. O adversário era o Yankees, e 35.000 fãs torceram ao vivo". Ao ver a camisa nº 34, será explicado "Ted Williams usou esta camisa durante 19 temporadas no montinho do arremessador. Quando ele se aposentou em 1966, os fãs gritaram seu nome". Desta forma, os turistas podem conectar "a parede do monstro verde, o montinho do arremessador e a camisa antiga" em uma linha, lembrando a história centenária do Fenway Park.
Conclusão: O cerne do guia turístico é deixar que os turistas levem "histórias", não "fotos"
Os guias turísticos do Fenway Park costumam dizer que o charme deste estádio não é "antigo", mas "com histórias" - são os home runs bloqueados pela parede do monstro verde, a lenda de Ted Williams e a ligação centenária entre os fãs e a equipe. Seu trabalho é contar essas histórias aos turistas estrangeiros, para que, quando partirem, carreguem consigo "a paixão do Red Sox" em seus corações, em vez apenas das fotos em seus telefones.
Soluções como as da Yingmi realmente ajudam os guias turísticos a "transmitir melhor as histórias" - não mais distraídos por idioma, ruído ou rotas, mas capazes de se concentrar em "como torná-lo mais vívido". Para turistas estrangeiros, esses serviços de guia turístico "valem a pena"; para guias turísticos, esse trabalho é "gratificante".
No final, o trabalho de guia turístico no Fenway Park não é "mostrar os turistas", mas "garantir que pessoas de diferentes países possam se apaixonar pela cultura do beisebol". E boas ferramentas são os "bons assistentes" que os ajudam a atingir esse objetivo.
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