No Museu Nacional da Indonésia em Jacarta, a luz do sol atravessa a cúpula de vidro e incide sobre a vitrine de instrumentos musicais de bronze "Gamelan". A turista australiana Lina franziu a testa para as esculturas em relevo no instrumento, enquanto o guia de áudio em seu telefone dizia apenas "Instrumentos musicais javaneses do século 19", deixando de esclarecer o significado da história de "Ramayana" retratada no relevo; nas proximidades, turistas do Oriente Médio se reuniram em torno do modelo em miniatura de "Borobudur" e queriam saber "Quais conceitos budistas são representados pelos níveis da pagoda?", mas não conseguiram encontrar um guia que falasse árabe e só puderam tirar fotos do modelo; mais comum era que, quando havia muitas pessoas no salão de exposições, o guia turístico, usando um guia de áudio comum, dizia "Esta é uma antiga moeda indonésia", mas a voz era abafada pelas conversas dos turistas, e as pessoas no fundo não conseguiam ouvir com clareza - esta era a cena que se desenrolava neste museu histórico da civilização do Sudeste Asiático todos os dias.
Como o museu nacional mais significativo da Indonésia, ele recebe mais de 1,5 milhão de turistas estrangeiros todos os anos. No entanto, "Compreender a civilização indonésia" nunca foi uma tarefa fácil: os artefatos abrangem os períodos pré-histórico, hindu-budista e islâmico, com complexos contextos culturais; os turistas estrangeiros vêm principalmente de todo o mundo, com diversas necessidades linguísticas; o espaço do salão de exposições é compacto e o fluxo de pessoas é denso, com problemas proeminentes de ruído e sinal. Yingmi, que está profundamente envolvida na indústria de guias de áudio há 15 anos, não seguiu a abordagem de "cobertura de equipamento único". Em vez disso, com base nas características da cena do museu e nos pontos problemáticos dos turistas estrangeiros, ela desenvolveu um plano abrangente de interpretação de cena. Sem especificar modelos de produtos, contando com adaptação técnica e desenvolvimento de conteúdo aprofundado, ela ajudou os guias turísticos a transformar "visitar a exposição" em "guiar os turistas a ler a civilização".
I. Os "problemas" do guia turístico do Museu Nacional da Indonésia, tanto turistas estrangeiros quanto guias turísticos, são atormentados por
Conheci muitos guias turísticos locais indonésios que costumam dizer: "Levar um grupo ao Museu Nacional é muito mais difícil do que levá-los a Bali". Esses problemas dos guias turísticos estão todos ligados aos "atributos culturais" e às "características espaciais" do museu, e não podem ser resolvidos simplesmente adicionando uma tradução:
1. "Não conseguir acompanhar vários idiomas", os falantes de línguas pequenas só podem "adivinhar o significado a partir da exibição"
O Museu Nacional da Indonésia tem um grupo particularmente diversificado de visitantes estrangeiros: há visitantes do Oriente Médio que falam árabe, famílias asiáticas que falam japonês, turistas sul-americanos que falam português e viajantes da Europa Oriental que falam russo. No entanto, os guias turísticos tradicionais cobrem principalmente apenas os idiomas inglês e indonésio, muitas vezes negligenciando o chinês, o japonês e até mesmo línguas pequenas como o árabe e o português.
2. "O ruído no salão de exposições é perturbador", não é fácil ouvir a explicação com clareza
Os salões de exposições do Museu Nacional da Indonésia são em sua maioria espaços abertos, e quando o fluxo de pessoas é denso, o ruído de conversas, sons de obturadores de câmeras e interruptores de armários se mistura, tornando-o particularmente barulhento. Quando um turista estrangeiro fica em frente à vitrine do "Tambor de Bronze" e quer ouvir "o significado sacrificial dos padrões da superfície do tambor", a explicação do grupo turístico vizinho se afasta, tornando o conteúdo obscuro; no salão de exposições "Têxteis Antigos", quando há muitas pessoas, o guia turístico explica "os padrões no tecido simbolizam a colheita", mas a voz é abafada, e os turistas só podem adivinhar os padrões.
Os guias turísticos tradicionais ou fazem com que os turistas aumentem o volume ao máximo, resultando em ruído perturbando as pessoas ao redor; ou fazem com que o guia turístico grite - mas no salão de exposições compacto, a voz do guia turístico não consegue viajar mais de 5 metros, e os turistas dispersos não conseguem ouvir com clareza, e pode facilmente afetar outros visitantes.
3. "O sinal é instável", o ritmo de visualização é sempre interrompido
Os salões de exposições do museu são em sua maioria estruturas de tijolo e pedra, e algumas áreas são subterrâneas, e os sinais de telefones celulares e guias de áudio tradicionais costumam "cair". Quando os turistas estrangeiros visualizam a réplica dos "fósseis do Homem-Macaco de Java" no salão de exposições subterrâneo, assim que ouviram "1 milhão de anos atrás", o sinal caiu de repente; No segundo andar, no Salão de Exposições de Relíquias Culturais Islâmicas, o sinal às vezes era forte e às vezes fraco. A seção sobre "As Características Caligráficas dos Manuscritos do Alcorão" parou no meio do caminho e então a conexão foi restaurada. Quando os turistas se reconectaram, eles já haviam esquecido o conteúdo que havia sido mencionado anteriormente.
Uma agência de viagens australiana conduziu uma pesquisa e descobriu que quase 50% dos turistas estrangeiros haviam experimentado "desconexão de sinal". Entre eles, 30% perderam as explicações e nem sequer entenderam "Por que a Indonésia é chamada de 'Encruzilhada das Civilizações do Sudeste Asiático'".
4. O conteúdo é "muito superficial", faltando os "códigos culturais" por trás dos artefatos
Os artefatos do Museu Nacional da Indonésia contêm muitos "detalhes culturais": a escala dos instrumentos "Gamelan" corresponde ao calendário tradicional de Java, o relevo de "Borobudur" registra as rotas de disseminação budista, e os padrões nas moedas antigas refletem os diferentes regimes de diferentes períodos - a maioria das visitas guiadas tradicionais apenas menciona esses conteúdos brevemente, parando em "nome do artefato + ano".
A pesquisa descobriu que apenas 15% dos turistas estrangeiros conseguiam saber por meio de visitas guiadas tradicionais que "a antiga civilização indonésia foi influenciada por múltiplas culturas da Índia, China e Arábia"; apenas 10% entenderam que "Os padrões no 'pano batik' correspondem a um grupo étnico ou ritual específico" - o que significa que eles não entenderam verdadeiramente este "Museu da Civilização do Sudeste Asiático".
II. O "Plano de Adaptação" de Yingmi: Siga as cenas do museu, sem coisas virtuais
Antes de fazer o plano para o Museu Nacional da Indonésia, Yingmi não se apressou em apresentar parâmetros técnicos. Em vez disso, ela enviou uma equipe ao museu por uma semana - visitando o salão de exposições pré-histórico, o salão de exposições hindu-budista e o salão de exposições islâmico com turistas de diferentes países, anotando "onde os turistas franziam a testa" "qual parte da explicação era propensa a ser interrompida" "quais perguntas os turistas faziam com mais frequência". O plano final foi todo baseado nesses problemas reais:
O espaço do salão de exposições do Museu Nacional da Indonésia não é grande, e há muitos turistas. Equipamentos pesados e complexos causariam problemas. Yingmi recomendou equipamentos que seguissem a rota "leve e prático":
Turistas autoguiados são adequados para o aparelho de explicação com sensor automático i7 - pesando apenas 16 gramas, pode ser pendurado na orelha quase sem sentir, e não interfere em olhar para a vitrine ou tirar fotos dos artefatos ao visitar a exposição; além disso, é um design de tipo de ouvido não intrusivo, higiênico e confortável, e os turistas estrangeiros não terão medo de "equipamentos compartilhados serem anti-higiênicos". Este dispositivo também pode detectar e reproduzir automaticamente "a correlação entre a escala dos instrumentos Gamelan e o calendário" ao se aproximar da seção "Instrumentos Gamelan", e "o significado étnico dos padrões" ao se aproximar da seção "pano batik", sem ter que pressionar manualmente os botões, tornando o passeio tranquilo.
Turistas em grupo são adequados para o sistema de explicação sem fio R8 - o mesmo design de ouvido, a faixa de transmissão do sinal pode atingir 120 metros, mesmo que o grupo esteja espalhado em diferentes cantos do salão de exposições, eles podem ouvir claramente a explicação do guia turístico; ele também suporta explicações multicanais independentes, como quando dois grupos estrangeiros estão visitando ao mesmo tempo, um usa o canal 1 e o outro usa o canal 2, não haverá "interferência", evitando interferências mútuas.
Se o museu tiver exposições especiais temporárias, um sistema de explicação baseado em zona multicanal MC200 pode ser equipado - diferentes canais são usados para áreas de exposição especiais e áreas de exposição regulares, e quando os turistas entram na área de exposição especial, o conteúdo mudará automaticamente, sem o guia turístico lembrando repetidamente "Este é o artefato da exposição especial".
III. Yingmi pensou nos "detalhes confiáveis" que os clientes estrangeiros se preocupam com antecedência
Depois de entrar em contato com muitos clientes estrangeiros, eles escolhem o plano de explicação não apenas por "bom uso", mas também valorizam particularmente "conformidade", "resposta ao serviço" e "garantia pós-venda" - afinal, para ser implementado na Indonésia, problemas nesses aspectos podem ser muito problemáticos.
Yingmi pode tranquilizar totalmente os clientes a esse respeito:
Caso "Realista": Clientes internacionais reconhecem Yingmi Yingmi não está envolvida em servir projetos culturais do Sudeste Asiático pela primeira vez - em 2019, eles forneceram um plano de guia turístico para o Templo Xiangkun em Vientiane, Laos, e em 2021, eles ofereceram equipamentos de interpretação ao Museu de Penang na Malásia. Na Indonésia, além do museu em Yogyakarta, as atrações culturais na ilha de Bali também adotaram o plano de Yingmi. Há também gigantes internacionais como Huawei e Adidas, que costumam alugar os equipamentos de interpretação de Yingmi para suas atividades na Indonésia. A qualidade é muito elogiada.
Assim como um cliente de uma agência de viagens australiana disse: "Escolher Yingmi não é escolher o equipamento, mas escolher um parceiro que 'entende a cultura indonésia e os turistas estrangeiros'. Não precisamos desperdiçar esforços ensinando-os a se adaptar ao ambiente do museu, o que economiza muitos problemas."
Conclusão: Deixe que as "histórias da civilização" dos museus indonésios sejam compreendidas por mais turistas estrangeiros
O encanto do Museu Nacional da Indonésia não é apenas "exibir 160.000 artefatos" - é o "livro de história vivo" da civilização do Sudeste Asiático, registrando a integração cultural, as mudanças de crenças e a sabedoria da vida da Indonésia desde os tempos pré-históricos até os tempos modernos. Para os turistas estrangeiros, vir aqui não é tirar uma "foto com o tambor de bronze", mas querer saber "que tipo de vida os indonésios tinham por trás desses artefatos e que tipo de civilização eles criaram".
O plano de interpretação de Yingmi não tem funções sofisticadas; ele apenas faz bem essas poucas coisas - "explicar a linguagem com clareza, tornar o som audível, manter o sinal estável e tornar o conteúdo compreensível". É como um "guia local que entende a civilização indonésia", ajudando os guias turísticos a conduzir as mãos dos turistas estrangeiros, entendendo gradualmente as veias da civilização do Sudeste Asiático nos vestígios de artefatos pré-históricos, relevos hindu-budistas e manuscritos islâmicos.
Para clientes estrangeiros, escolher tal plano não é apenas para aprimorar a experiência turística, mas também para realmente trazer o valor da "comunicação intercultural" ao Museu Nacional da Indonésia - afinal, fazer com que mais pessoas entendam o brilho de diferentes civilizações é o que os museus e os planos de interpretação devem ter o significado mais significativo.
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